Die Einführung des integrierten Qualitätsmanagements in der mexikanischen Automobilindustrie

Nikola Zschau


Die Einführung des integrierten
Qualitätsmanagements in der
mexikanischen Automobilindustrie

Eine Studie im interkulturellen Management




               A 236350

Profession
Wissenschaftsedition im Rainer Hampp Verlag   München und Mering 2003
INHALTSVERZEICHNIS:

1. EINFÜHRUNG                                                                1
1.1. Mexikanische Automobilindustrie                                         3
1.2. Integriertes Qualitätsmanagement                                        5
1.3. Was ist interkulturelles Management?                                    10
1.4. Aufbau der Arbeit                                                       13

TEIL I-THEORETISCHE GRUNDLAGEN                                               18
2. Was ist integriertes Qualitätsmanagement?                                 19
2.1. Entwicklung des integrierten Qualitätsmanagements                       19
2.2. Arbeitsorganisation und Bedeutung der Humanressourcen im integrierten
    Qualitätsmanagement                                                      27
2.3. Qualitätskultur                                                         33

3. Beeinflusst Kultur den Wirtschaftserfolg?                                 36
3.2. Zur Übertragbarkeit von Managementsystemen                              37
3.3. Definition Kultur                                                       48
3.4. Definition Unternehmenskultur                                           56

4. Kulturstandards                                                           63
4.2.Kulturstandards und ihre Auswirkungen auf das Organisationsverhalten     64
     4.1.1 Machtdistanz                                                      66
     4.1.2 Unsicherheitsvermeidung                                           69
     4.1.3 Individualismus - Kollektivismus                                  70
     4.1.4 Universalismus - Partikularismus                                  72
     4.1.5 Maskulinität - Femininität                                        73
     4.1.6 Spezifisch - Diffus                                               74
     4.1.7 Zeitorientierung                                                  75
     4.1.8 Askriptive versus leistungsabhängige Statuszuschreibung           77
4.2 Zuweisung bestimmter Organisationstypen zu den Kulturstandards           78

5. Methodische Vorgehensweise                                                86
TEIL n - IMPLEMENTIERUNG EINES QUALITATSMANAGEMENTS
IN MEXIKO


6. Schlussfolgerungen zum mexikanischen Organisationstypus                      91
6.2. Hierarchien und Führungsstil                                               92
6.3. Kommunikation                                                              96
6.4. Personalpolitik                                                            97
6.5. Status                                                                     99
6.6. Stellenwert der Arbeit                                                     100
6.7. Motivation                                                                 103
6.8. Gruppenarbeit                                                              107
6.9. Planung und Entscheidungsfindung                                           108
6.10. Veränderungstendenzen                                                     112

7. Sozio-ökonomische Rahmenbedingungen in Mexiko                                115
7.1. Neuorientierung der Wirtschaftspolitik                                     115
7.2. Arbeitsbeziehungen                                                         121
      7.2.1 Veränderungen im Gewerkschaftswesen                                 121
      7.2.2 Flexibilisierung des Arbeitsrechts                                  124
7.3. Das Bildungswesen                                                          128
      7.3.1 Die Bildungsreform                                                  131
      7.3.2 Berufliche Weiterbildung                                            133
7.4. Autoritäre Durchsetzung einer partizipativen Führungsphilosophie?          136

8. Programme der mexikanischen Regierung zur Steigerung der Qualität und
Produktivität                                                                   139
8.1. Qualitätsmanagement als „nationales Projekt"                               139
8.2. Calidad Total - ein mexikanisches Konzept oder die direkte Umsetzung des
Total Quality Managements?                                                       144

9. Implementierung einer Qualitätskultur in Mexiko                              153
9.1. Bereitschaft zum Wandel                                                    155
9.2. Identifikation mit dem Unternehmen und Motivation                          157
9.3. Liderazgo - charismatische Führung                                          161
9.4. Flache Hierarchien durch Delegation der Verantwortung                      162
9.5. Mitarbeiterorientierung                                                    166

9.6. Gruppenarbeit und Mehrfachqualifizierung                                   169
9.7. Kommunikation                                                              170
9.8. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)                                172

10. Hypothesen: Welche mexikanischen Grundannahmen müssen bei der
Implementierung einer Qualitätskultur berücksichtigt werden?                    173
TEILIH - EMPIRISCHE AUSWERTUNG DER INTERVIEWS

11. Zur Untersuchungsmethode                                                        182
11.1. Qualitative Tiefeninterviews                                                  182
11.2. Der OEM und die befragten Direktzulieferer                                    187

12. Überprüfung der Thesen                                                          191
12.1. THESE: Die Notwendigkeit des Wandels der Arbeitsorganisation kann
durch Appelle an den Nationalstolz untermauert werden                           .   191
12.2. THESE: Die hohe soziale Distanz behindert einen mitarbeiterorientierten
Führungsstil                                                                  .     194
      12.2.1 Der angegebene Stellenwert der Mitarbeiterorientierung in den
      befragten Unternehmen                                                         195
      12.2.2 Das Bezahlungssystem                                                   199
      12.2.3 Freiwillige Zusatzleistungen der Unternehmen                           206
      12.2.4 Die Einbindung der Gewerkschaften in den Implementierungsprozess       209
12.3. THESE: Der Partikularismus behindert die Meritokratie                         217
      12.3.1 Einstellungskriterien                                                  217
      12.3.2 Beförderungskriterien                                                  218
12.4. THESE: Die Gegenwartsorientierung beeinträchtigt die Arbeitsmoral             221
12.5. THESE: Der Kollektivismus fördert die Einführung von Gruppenarbeit             229
12.6. THESE: Die geringe Eigenverantwortung der Arbeiter behindert die
Etablierung semi-autonomer Arbeitsgruppen                                           237
12.7. THESE: Die Unternehmen müssen ihre Arbeiter nachqualifizieren,
weil das mexikanische Erziehungssystem mangelhaft ausbildet                         246
      12.7.1 Das Schulsystem in der Bewertung der Interviewpartner
      in Bezug auf Allgemeinwissen                                                  247
      12.7.2 Qualifizierung der Arbeiter in den Unternehmen                         250
12.8. THESE: Das Misstrauen in die Fähigkeiten der Arbeiter behindert
ihre Einbeziehung in den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess                      253
12.9. THESE: Die Identifikation mit dem Unternehmen ist möglich, wenn ein
freundliches Klima des gegenseitigen Respekts und Vertrauens herrscht               258
12.10. THESE: Hohe Machtdistanz und Elitarismus behindern die Einführung
eines partizipativen Führungsstils                                                  262
12.11. THESE: Charismatische Führung ist in Mexiko aufgrund des personalismo
besonders wichtig                                                                   268
12.12. THESE: Hohe Machtdistanz behindert eine bottom-up Kommunikation               272
12.13. THESE: Die askriptive Statuszuweisung behindert die Einführung flacher
Hierarchien                                                                         279
 12.14. THESE: Die polychrone Zeiteinstellung behindert die Einführung von
Just-In-Time-Management                                                             282
 12.15. THESE: Der Familiarismus macht die Einbeziehung der Familien notwendig      284

13. Die Mexikanische Qualitätskultur                                                291


14. AUSBLICK                                                                        301