Inhaltsangabe
     Inhaltsangabe                                                                             I

     Abbildungsverzeichnis                                                                    HI

     Tabellenverzeichnis                                                                      IV

     1    Einführung                                                                       1
       1.1      Problemstellung                                                            1
       1.2      Zielsetzung und Aufbau der Arbeit                                          2
     2    Qualität und Qualitätsmanagement                                                 4
       2.1      Der Qualitätsbegriff                                                       4
          2.1.1      Dimensionen des Begriffs                                              4
          2.1.2      Operationalisierung des Erfolgsfaktors Qualität                       6
       2.2      Qualitätskennzahlensysteme                                                11
       2.3      Das Qualitätsmanagement heutiger Automobilunternehmen                     14
          2.3.1      Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements                          15
          2.3.2      Organisation und Aufgaben des Qualitätsmanagements                   16
          2.3.3      Qualitätsmanagement an der Schnittstelle zwischen Zulieferer und
                     Automobilhersteller                                                  18
       2.4      Strategische Bedeutung der Nichtqualität                                  30
     3    Die monetären Wirkungsdimensionen des Qualitätsmanagements                      34
       3.1      Grundlagen der Kosten des Qualitätsmanagements                            35
          3.1.1      Kritische Würdigung traditioneller Qualitätskostenmodelle            35
          3.1.2      Bewertung bestehender Qualitätskostenrechnungssysteme                40
          3.1.3      Prozesskostenrechnerische Erfassung qualitätsbezogener Kosten        44
       3.2      Monetäre Nutzenwirkung der Qualität                                       47
          3.2.1      Dimensionen des Nutzens von Qualität.                                47
          3.2.2      Besonderheiten der Erfassung der Nutzenwirkung                       49
       3.3      Investitionscharakter der Maßnahmen des Qualitätsmanagements              57
       3.4      Verfahren der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsrechnung              60
          3.4.1      Anforderungen an qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsmodelle        60
          3.4.2      Eindimensionale Wirtschaftlichkeitsrechnung                          62
          3.4.3      Mehrdimensionale Verfahren                                           65
          3.4.4      Abschließende Bewertung der Instrumente und Methoden                 70
       3.5      Neue Kategorisierung qualitätsbezogener wirtschaftlicher Konsequenzen ... 72
     4    Ein Modell zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse                    74
       4.1      Anforderungen an das Modell                                               74
       4.2      Voruntersuchung                                                           75
       4.3      Analysekonzept zur qualitätsbezogenen Risikoeinschätzung                  78
          4.3.1      Abschätzung des Transaktionskostenniveaus                            79
          4.3.2      Abschätzung des fehlerspezifischen Kostenniveaus                     89
          4.3.3      Abschätzung des Kundenverlustrisikos                                 91
          4.3.4      Ableitung des qualitätsbezogenen Erfolgsrisikos                      96
       4.4      Wirkungskettenmodell des qualitätsbezogenen Erfolgseinflusses             99
       4.5      Bestimmung der qualitätsbezogenen Kostenelemente                         103
          4.5.1      Prozessorientierte Ableitung der Qualitätskosten                    104
          4.5.2      Prozessorientierte Bestimmung der Abweichungskosten                 107
       4.6      Quantifizierung der erfolgsmäßigen Konsequenzen von Abweichungen.... 112
          4.6.1      Elemente der herkömmlichen Betrachtung                              112




                                         n
   4.6.2     Messung und Bewertung qualitätsbedingter Kundenverluste             113
 4.7     Ein Vorgehensmodell zur qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitsanalyse ..116
5 Zusammenfassende Bewertung des entwickelten Modells und Ausblick               119

Anhang                                                                          122

Literaturverzeichnis                                                            136