Integriertes Qualitäts- und Umweltmanagement

Anette von Ahsen


Integriertes Qualitäts-
und Umweltmanagement
Mehrdimensionale Modellierung
und Umsetzung in der deutschen
Automobilindustrie




Deutscher Universitäts-Verlag
Inhaltsverzeichn is                                                                          Y1L



Inhaltsverzeichnis


Abbildungsverzeichnis                                                                        XIIJ

Tabellenverzeichnis                                                                          XV

Abkürzungsverzeichnis                                                                       XVII

Symbolverzeichnis                                                                            XIX



1. Einleitung                                                                                  1

   1.1 Ziele der Untersuchung                                                                  1

   1.2 Wissenschaftliche Einordnung                                                             4

   1.3 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs                                                     7

   1.4 Gang der Untersuchung                                                                    9

2. Grundlagen des Qualitäts- und Umweltmanagements                                             12

   2.1 Stakeholderorientierung als Rahmen für das Qualitäts- und Umweltmanagement              12

   2.2 Qualitätsmanagement                                                                     16
        2.2.1 Begriff und Konzeption des Qualilätsmanagemenls                                  16
        2.2.2 Qualitätsmanagement gemäß DIN EN ISO 9001 bzw. ISO/TS 16949                      19
        2.2.3 Qualitätsmanagement gemäß Malcolm Baldrige National Quality Award und
              European Quality Award                                                           21

    2.3 Uniweitmanagement                                                                      23
        2.3.1 Begriff und Konzeption des Uniweitmanagements                                    23
        2.3.2 Umweltmanagement gemäß DIN EN ISO 14001 und EMAS-VO                              26

    2.4 Terminologische und konzeptionelle Grundlagen der Integration von Qualitäts- und
        Umweltmanagement                                                                       29
        2.4.1 Intcrdependenzen zwischen Entscheidungsbereichen als Grund für eine Integralion ..29
        2.4.2 Begriff der Integration                                                          32
        2.4.3 Ziele und Probleme einer Integration von Qualitäts- und Umwehmanagement          35
        2.4.4 Ansätze zur Stnikturierung Integrierter Qualitäts- und Umweltmanagemenlsystcmc 37
        2.4.5 Empirische Studien zu Integrierten Managementsystemen                            40
*-m                      —                                                       Inhaltsverzeichn ü



          2.4.5.1   Untersuchungsdesign der Studien                                             40
          2.4.5.2 Zentrale Ergebnisse der Studien                                               42

  2.5 Zwischenfazit                                                                             »^


3. Qualitäts- und umweltorientiertc Ausgestaltung von Führungs- und Leistungsprozessen .48

  3.1 Ziele der Analyse                                                                         40

  3.2 Führungs- und Leistungsprozessc in Unternehmen und Supply Chains der Automobil-
      industrie                                                                                 .n

  3.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozessen                      52
      3.3.1 Qualitäts-und umweltorientierte Information, Planung und Kontrolle                  52
      3.3.2 Qualitäts- und umweltorientierte Organisation                                       54
         3.3.2.1 Gesetzliche Vorschriften und Vorgaben der ISO-Normen                          .54
         3.3.2.2 Zentrale versus dezentrale Organisation des Qualitäts- und Umwell-
                    managements                                                                 jg
         3.3.2.3 Integration der Qualitäts- und Umweltmanagementabteilung                       5g

  3.4 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leistungsprozessen                     60
      3.4.1 Qualitäts- und umweltorientierte Produkt-ZProzessentwicklung                        60
         3.4.1.1 Qualitäts- und umweltorientierte Aufgaben der Produkt-ZProzessentwicklung.. 60
         3.4.1.2 Qualitäts- und Umweltmanagementinstnmiente                                     63
             3.4.1.2.1    Q ualitäts-und Öko-Portfohoanalysen                                  63
             3.4.1.2.2    Quality Function Deployment                                          66
             3.4.1.2.3    Stoff- und Energieflussrechnung und Ökobilanz                        70
             3.4.1.2.4    Fehlormöglichkeits- und -einflussanalysc                             73
             3.4.1.2.5    Tagucbi-Methode der Statistischen Versuchsplanung                    78
             3.4.1.2.6    Prozessfähigkeilsstudicn                                             80
             3.4.1.2.7    Qualitäts- und Umweltkostenanalysen                                  81
             3.4.1.2.8    Integralion des Einsatzes der Qualitäts- und Umweltmanagement-
                          instrumente im Rahmen der Produkt-ZProzessentwicklung                S2
      3.4.2 Qualitäts- und umweltoricntierte Beschaffung                                       86
         3.4.2.1 Qualitäts- und umweltorientiertc Aufgaben der Beschaffung                     86
         3.4.2.2 Qualitäts- und Umweltnianagemcntinstrumenle                                   89
             3.4.2.2.1    Qualitäts- und umwellorienticrle Audits                              90
             3.4.2.2.2    Annahmeprüfungen                                                     9]
Inhaltsverzeichn is                                                                            IX

               3.4.2.2.3    Integration des Einsatzes der Qualitäts- und Umweltmanagemenl-
                            instrumente im Rahmen der Beschaffung                               92
       3.4.3 Qualitäts- und umwcltorientierte Produktion                                        94
           3.4.3.1 Q ualitäts-und umweltorientierte Aufgaben der Produktion                     94
           3.4.3.2 Qualitäts- und Umweltmanagementinstrumente                                   97
               3.4.3.2.1    Statistische Qualitätssicherung                                     97
               3.4.3.2.2    Qualitäts- und umweltoricnticrtc Audits                             97
               3.4.3.2.3    Stoff- und Energieflussrechnung                                     98
               3.4.3.2.4    Qualitäts- und Umweltkostenanalyscn                                 98
               3.4.3.2.5    Integration des Einsatzes der Qualitäts- und Uniwehmanagement-
                            instrumente im Rahmen der Produktion                               102

   3.5 Zwischenfazit                                                                           103

4. Empirische Analyse des Integrierten Qualitäts- und Umweltmanagements bei
   Automobilhersteltern in Deutschland                                                         105

   4.1 Ziele und Konzeption der Fallstudien                                                    105
       4.1.1 Ziele                                                                             105
       4.1.2 Konzeption                                                                        106
           4.1.2.1 Informationserhebung                                                        107
           4.1.2.2 Auswertung der Ergebnisse                                                   109

   4.2 Ergebnisse der Fallstudien                                                              ] 12
       4.2.1 Audi                                                                              112
           4.2.1.1 Unternehmen                                                                 112
           4.2.1.2 Qualitäts- und umwellorientierle Ausgestaltung von Führungsprozessen        113
               4.2.1.2.1    Qualitäts- und umweltorientierte Information, Planung und
                            Kontrolle                                                          113
                4.2.1.2.2   Organisation des Qualitäts- und Umweltmanagements                  1 14
           4.2.1.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leistungsprozessen       115
                4.2.1.3.1   Produkt/Prozesscntwicklung                                         115
                4.2.1.3.2   Beschaffung                                                      ...116
                4.2.1.3.3   Produktion                                                         118
       4.2.2 BMW                                                                               119
           4.2.2.1 Unternehmen                                                                 119
                                                                             Inhaltsverzeich



     4.2.2.2 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozessen              119
         4.2.2.2.1    Qualitäts- und um weitorientierte Information, Planung und
                      Kontrolle                                                            I in
         4.2.2.2.2    Organisation des Qualitäts- und Umweltmanagements                    121
    4.2.2.3 Qualitäts- und umweltorientiertc Ausgestaltung von Leistungsprozessen          122
         4.2.2.3.1    Produkl-ZProzessentwicklung                                          122

         4.2.2.3.2    Beschaffung                                                          124

         4.2.2.3.3    Produktion                                                           I25

 4.2.3 DaimlerChrysler                                                                         .-,
    4.2.3.1 Unternehmen                                                                    , ,,

    4.2.3.2 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozessen           127
         4.2.3.2.1    Qualitäts- und umweltorientierte Information, Planung und
                      Kontrolle                                                            i IT
        4.2.3.2.2    Organisation des Qualitäts- und Umweltmanagements                     131
    4.2.3.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leisttmgsprozessen          134
        4.2.3.3.1    Produkl-ZProzessentwicklung                                           134
        4.2.3.3.2    Beschaffung                                                          , ,0
        4.2.3.3.3    Produktion                                                           I4Q

4.2.4 Ford                                                                                 141

   4.2.4.1   Unternehmen                                                                   •,,,
   4.2.4.2 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozesseu           142
        4 .2.4.2.!   Qualitäts- und umweltorientierte Information, Planung und
                     Kontrolle                                                            , ,2
       4.2.4.2.2     Organisation des Qualitäts- und Umweltmanagements                    143
   4.2.4.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leistungsprozessen          144
       4.2.4.3.1     Produkt-ZProzessentwicklung                                          144
       4.2.4.3.2     Beschaffung                                                          ]40

       4.2.4.3.3     Produktion                                                           ]50

4.2.5 Porsche                                                                             .,
   4.2.5.1   Unternehmen                                                                 ,<-]

  4.2.5.2 Qualitäts-und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozessen            151
       4.2.5.2.1     Qualitäts- und umweltorientierte Information, Planung und
                     Kontrolle                                                           ]5]

       4.2.5.2.2     Organisation des Qualitäts- und Umweltmanagements                   152
Inhaltsverzeichnis                                                                           XI



          4.2.5.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leistungsprozessen     153
                                         ,
               4.2.5.3.1   Produkt-/Pro/ essentwicklung                                     153
               4.2.5.3.2   Beschaffung                                                      154
               4.2.5.3.3   Produktion                                                       155
       4.2.6 Volkswagen                                                                     156
          4.2.6.1    Unternehmen                                                           ..156
          4.2.6.2 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Führungsprozessen      156
               4.2.6.2.1   Qualitäts- und umweltorientierte Information, Planung und
                           Kontrolle                                                        156
               4.2.6.2.2   Organisation des Qualitäts- und Umwellmanagcmcnts                157
           4.2.6.3 Qualitäts- und umweltorientierte Ausgestaltung von Leistungsprozessen    160
               4.2.6.3.1   Produkt-/Prozcsscntwicklung                                      160
               4.2.6.3.2   Beschaffung                                                      161
               4.2.6.3.3   Produktion                                                       163

   4.3 Zwischenfa7.it                                                                       164

5. Modellierung und Anwendung von Instrumenten zur mehrdimensionalen
   Information, Planung und Kontrolle                                                       173

   5.1 Kombination und mehrdimensionale Modellierung von Qualitäts- und Umwelt-
          managementinstrumenten                                                            173

   5.2 Mehrdimensionales Quality Function Deployment                                        175
       5.2.1 Weiterentwicklungen des Quality Function Deployment in der Literatur           175
       5.2.2 Mehrdimensionale Weiterentwicklung des Quality Function Deployment             179
           5.2.2.1 Darstellung                                                              179
           5.2.2.2 Kritische Diskussion                                                     184

   5.3 Mehrdimensionale Fehlennöglichkeiis- und -cinflussanalyse                            185
        5.3.1 Weiterentwicklungen der Fehlermöglichkeils- und -einflussanalyse in der
              Literatur                                                                     185
        5.3.2 Mehrdimensionale Weiterentwicklung der Fehlennöglichkeiis- und -einfluss-
              analyse                                                                       187
           5.3.2.1 Erweiterung der Kostcnorientierung                                       187
           5.3.2.2 Modifizierte Umwcltorientierung                                          191
                                                                             Inhaltsverzeichn is



          5.3.2.3 Verknüpfung zur Mehrdimensionalen Fehlermöglichkeits- und -einfluss-
                   analyse                                                                  ]93
               5.3.2.3.1     Konzeption                                                    19-5
               5.3.2.3.2   Anwendung der Mehrdimensionalen Fehlcmiöglichkcits- und
                           -einflussanalysc in einem Pilotprojekt                           195
          5.3.2.4 Kritische Diskussion                                                     200

   5.4 Zwischenfazit                                                                       202

6. Resümee                                                                                 204

Literaturverzeichnis                                                                       211

Anhang: Intervicwleitfadcn                                                                 261