Inhalt
    1      Einleitung                                            5

   2      Grundlagen des Prozessmanagements                      8

   3       Prozessarbeit vorbereiten                            20
   3.1 Schritt 1:Steuerkreiseinberufen                          20
   3.2 Schritt 2: Schliisselprozesse festlegen                  23
   3.3 Schritt 3: Prozessbesitzer ernennen                      31
   3.4 Schritt 4: Prozessteams bilden                           34

   4      Prozesse beschreiben                                  37
   4.1 Schritt 5: Kunden identifizieren                         38
   4.2 Schritt 6: Flussdiagramme erstellen                      40
   4.3 Schritt 7: Lieferanten identifizieren                    45

   5      Prozesse strukturieren                                47
   5.1 Schritt 8: Prozessergebnisse uberprufen                  51
   5.2 Schritt 9: Wertschopfung steigem                         54
   5.3 Schritt 10: Nahtstellen optimieren                       59

   6      Prozesse lenken und standig verbessern                63
   6.1 Schritt 11: Kennzahlen festlegen                         64
   6.2 Schritt 12: Verbesserungsregeln anwenden                 71
   6.2.1 Regel 1: Uberproduktion vermeiden!                     73
   6.2.2 Regel 2: Selbstkontrolle einfuhren!                    75
   6.2.3 Regel 3: Tatigkeiten zusammenfassen!                   77




           Inhalt

6.2.4 Regel 4: Teilprozesse parallel ausfiihren!         79
6.2.5 Regel 5: Prozessvarianten bilden!                  81
6.2.6 Regel 6: Arbeitsbedingungen verbessern!            82
6.2.7 Regel 7: Bestande verringern!                      84
6.2.8 Regel 8: Unnotige Transporte vermeiden!            85
6.2.9 Regel 9: Durchlaufzeiten verkiirzen!               88
6.2.10 Regel 10: Betriebsmittelverfugbarkeit erhohen!    90
6.3 Schritt 13: Problemursachen analysieren              92
6.4 Schritt 14: Aktionsplan erarbeiten                   95

7       Prozesse stabilisieren                          99
7.1     Schritt 15: Kontrollplane anwenden               99
7.2 Schritt 16: Prozesse auditieren                     102
7.3     Schritt 17: Prozessabsicherung einfuhren        109
7.3.1   Lenkungsmechanismus                             112
7.3.2   Prufmechanismus                                 116
7.3.3   Reaktionsmechanismus                            118

Literatur                                               119